Trocas e Devoluções

Política de Troca Elegibilidade da Troca:

A troca de produtos está sujeita a critérios específicos para garantir a satisfação de nossos clientes. Itens elegíveis para troca incluem produtos com danos de fabricação, tamanhos incorretos, defeitos, ou outros problemas que afetem a qualidade do produto.

Prazo de Troca:

Os clientes têm o direito de solicitar uma troca dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não aceitaremos solicitações de troca.

Condição do Produto:

Os produtos para troca devem ser devolvidos em sua condição original, com etiquetas intactas, embalagem original não danificada e todos os acessórios que acompanharam o item e sem nenhuma marca de uso.

Itens não Elegíveis para Troca:

Em hipótese alguma serão aceitos produtos usados ou com marcas de uso para troca. Produtos que apresentem sinais de uso não serão considerados elegíveis para troca. Estamos empenhados em assegurar a qualidade e integridade de todos os produtos oferecidos em nossos serviços de troca.

Direito de arrependimento:

O direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias após recebimento do produto.

No caso da devolução de uma produto que já foi usado, é importante entender que o direito de arrependimento não se aplica, pois o produto não está mais em condições de ser devolvido em perfeitas condições, conforme prevê a legislação.

Processo de Solicitação de Troca:

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat ao vivo. Nossa equipe fornecerá orientações sobre o processo de troca e os próximos passos a serem seguidos.

Taxas e Custos Associados:

Para garantir a satisfação de nossos clientes, a primeira troca solicitada dentro do prazo de 30 dias após a compra terá os custos de frete cobertos pela nossa empresa. Queremos proporcionar a você uma experiência tranquila ao trocar um produto. No entanto, caso seja necessária uma segunda troca ou devolução após já ter sido realizada uma troca anterior, informamos que os custos de envio ficarão por conta do cliente.

Trocas por Produtos de Valor Diferente:

Em casos de troca por produtos de valores diferentes, implementaremos um processo simples para garantir a transparência e a comodidade de nossos clientes. Primeiramente, será gerado um cupom no valor correspondente ao produto originalmente adquirido. Esse cupom poderá ser utilizado em nosso site para efetuar uma nova compra. Se o novo produto escolhido tiver um valor superior ao do produto original, o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença de valores durante o processo de finalização da compra, utilizando os métodos de pagamento disponíveis em nosso site. Da mesma forma, caso o produto escolhido tenha um valor inferior, o cliente poderá utilizar o valor remanescente do cupom em futuras compras conosco.

Processo de Inspeção e Aprovação:

Após recebermos o produto para troca, nosso departamento de qualidade inspecionará o item para confirmar sua elegibilidade e aprovar a troca.

Prazo para Processamento da Troca:

O processo de troca geralmente leva até 2 dias para ser concluído e é realizado somente após o produto retornar para a empresa. Você receberá uma notificação assim que o novo produto for enviado.

Opções Alternativas:

Oferecemos a opção de receber um crédito na loja, reembolso ou troca por um produto similar, dependendo das preferências do cliente.

Reserva de Direitos: 

Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios estabelecidos em nossa política.

Contato de Atendimento ao Cliente:

Para obter assistência relacionada a trocas ou esclarecer dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por Chat, WhatsApp ou Redes Sociais.

Acreditamos em proporcionar uma experiência transparente e satisfatória aos nossos clientes. Esta política de troca visa garantir que todas as trocas sejam tratadas de forma justa e consistente. Mantenha-se informado e siga nossas orientações para garantir uma troca tranquila e bem-sucedida.